よくあるご質問

会員登録

Q1.会員登録に年齢制限はありますか？

A1.弊社では、お酒もご購入頂けますので、20歳以上の方しか会員になれません。

Q2.どうすれば会員になれますか？

A2.ホームページの入会申込から必要情報を入力してお申込いただくか、フリーダイヤルまでご連絡ください。担当の者がお伺いし、詳しく説明させていただきます。弊社で登録完了後、ご利用可能のご連絡を差し上げますので、その時点からご注文いただけます。

Q3.登録情報はしっかり守られますか？

A3.ご安心ください、会員様の同意なく第3者に会員情報を開示する事はありません。

Q4.どこに住んでいても会員になれますか？

A4.宅配エリアをご参照ください。

Q5.会員番号を忘れてしまったんですが・・・

A5.弊社へ電話・ＦＡＸにてご連絡ください。本人様である事を確認させて頂いたうえでお知らせいたします。

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会費・配達料・入会金

Q1.入会金は要りますか？

A1.入会金は一切不用です。

Q2.配達料はかかりますか？

A2.1回の配達につき200円の事務手数料を頂戴しています。配達料は無料です。

Q3.会費はいくらですか？

A3.会費はかかりません。

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ご注文

Q1.いつ注文すれば、何日後に届けてくれますか？

A1.月・木コースの方の例でご説明しますと、
月曜日までに注文いただけば、次の木曜日に、木曜日までにご注文いただけば、次の月曜日にお届けいたします。

Q2.毎週注文しないといけないの？

A2.週2回配達員がカタログをお届けしますので、なるべくご注文をお願いします。

Q3.注文後にキャンセルや追加注文は出来ますか？

A3.注文後のご変更につきましてはフリーダイヤルまでご連絡ください。

Q4.FAXでは注文できないの？

A4.専用の注文用紙に記入していただいて、決められた場所に置いていただければ配達員が回収いたしますが、お電話・FAXでもご注文いただけます。

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サービス地域

Q1.サービス地域を教えてください

A1.現在のサービス地域をご覧ください。

Q2.サービスエリアから少し離れています。届けてくれませんか？

A2.フリーダイヤルまでご連絡ください。随時サービスエリアを拡大していますので、配達可能になった時点で弊社からご案内いたします。

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お届け

Q1.何時頃届きますか

A1.午前11時～午後4時頃です。

Q2.肉や魚などは悪くなりませんか？

A2.要冷蔵商品は保冷ボックスに入れ、蓄冷剤を入れてお届けします。6時間は温度を10度以下に保ちますので、お帰りが遅くても大丈夫です。冷凍食品やアイスクリームはドライアイスを入れてお届けします。

Q3.お届時間帯に不在することになりましたが、、、

A3.ご不在でも大丈夫です。お客様にご不在時の商品置き場をお決め頂き、その指示に従ってお届けします。

Q4.配達時刻を指定できますか？

A4.申し訳ございませんが、時刻指定の配達はできません。ご不在時の商品置き場をお客様に決めて頂き、そこに置かせて頂きます。

Q5.オートロックのマンションで留守の時はどうなりますか？

A5.ほとんどの会員様には暗証番号を教えていただくか、マンションの管理様にご依頼しています。弊社内では、秘密が漏れないような体制をとります。

Q6.留守のときに、商品を置きっぱなしで大丈夫でしょうか？

A6.玄関等あらかじめ置き場所を決めさせていただいて配達させていただきます。

Q7.空箱や蓄冷剤・断熱シートはどうしたらいいですか？

A7.次回商品お届時に、空箱・蓄冷剤・断熱シートを回収いたします。

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お取扱商品

Q1.どんな商品を扱ってますか？

A1.生鮮食品・調味料・飲料・菓子・お米・酒・日用雑貨など約2000品目を扱ってます。

Q2.特売はやっていますか？

A2.あります。お買い得商品のコーナーをご覧下さい。

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お支払い

Q1.領収書はもらえますか？

A1.配達時には必ず商品と一緒に「お買上明細表」をお届けします。毎月月初めに請求書をお届けします。

Q2.支払方法は？

A2.ニコスカード、あるいはVISA,MASTERのロゴの入ったカードでのお支払い末締め27日払い、もしくは郵便局・八十二銀行からの自動引き落とし末締め15日払いとなっております。

Q3.それ以外の支払方法はありませんか？

A3.申し訳ございませんが、上記のみです。

Q4.引き落としが出来なかったらどうなりますか？

A4.1回目には、お振込み頂くか集金に伺います。2回連続で残高不足になるとお買物できなくなります。お引き落とし日までに、お引き落とし予定額を、金融機関に入れておいてください。

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商品の返品

Q1.注文した商品と違う品がきました。

A1.配達した商品で弊社に間違いがあった場合はフリーダイヤルへご連絡ください。交換、返品などの対応をさせて頂きます。

Q2.そのほか、届いた商品にトラブルがあった場合は？

A2.配達した商品に不良品・破損品や注文と違う品が届いた場合は、早急にご連絡ください。交換、返品などの対応をさせて頂きます。

フリーダイヤル　　0120－15－1147（松本）　0120-12-1147（長野）
平日・土曜・祝日は午前8時～午後6時まで（日曜日のみお休みです）

Q3.事前の商品キャンセルは出来ますか？

A3.お客様の都合による通常カタログ商品のキャンセル については商品のお届け日の２日前までご連絡ください。当日のキャンセルは何卒ご容赦願います。

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